Kundenservice
Wie können wir helfen?
Antworten für jeden Schritt, von der Produktauswahl bis zur Verfolgung Ihrer Lieferung.
Bestellungen & Sendungsverfolgung
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Öffnen Sie Mein Konto & Bestellungen und wählen Sie Ihre Bestellung aus, um deren Status zu sehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihrer Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort, den Artikeln Ihrer Bestellung und der Versandart ab. Geben Sie Ihre Adresse im Versandkostenrechner im Warenkorb ein, um die verfügbaren Versandarten und voraussichtlichen Lieferzeiten zu sehen, und prüfen Sie anschließend die bestätigten Optionen an der Kasse.
Ist der Versand kostenlos?
Geben Sie Ihre Lieferadresse im Versandkostenrechner im Warenkorb ein, um die verfügbaren Versandarten und Preise für Ihre Bestellung zu sehen. Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse bestätigt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn nach oder prüfen Sie einen sicheren Ablageort auf Ihrem Grundstück. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum. Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen.
Ihr Konto
Wie melde ich mich an oder erstelle ein Konto?
Öffnen Sie Mein Konto & Bestellungen und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie an der Kasse verwendet haben. Geben Sie den sechsstelligen Code ein, der an diese Adresse gesendet wurde. Sie benötigen kein Passwort. Wenn Sie neu bei BashFashion sind, wird Ihr Konto bei der Anmeldung erstellt.
Was mache ich, wenn mein Anmeldecode nicht ankommt oder nicht funktioniert?
Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, und sehen Sie dann in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Fordern Sie auf der Anmeldeseite einen neuen Code an und verwenden Sie die neueste E-Mail. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie unser Supportteam.
Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Konto sehen?
Ihre Bestellung ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft, die Sie an der Kasse verwendet haben. Prüfen Sie die Adresse in Ihrer Bestellbestätigung und melden Sie sich dann mit dieser Adresse an. Falls die Bestellung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Wie aktualisiere ich meinen Namen, meine E-Mail-Adresse oder gespeicherte Adressen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, öffnen Sie das Profil und bearbeiten Sie Ihre Angaben oder gespeicherten Adressen. Eine neue E-Mail-Adresse müssen Sie bestätigen. Das Aktualisieren einer gespeicherten Adresse ändert keine bereits aufgegebene Bestellung. Kontaktieren Sie uns bei einer bestehenden Bestellung so schnell wie möglich.
Rücksendungen & Erstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen wegen Meinungsänderung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Vollständige Einzelheiten finden Sie in unseren Erstattungsbedingungen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Senden Sie eine E-Mail an sales@bashfashion.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Rücksendungen gehen an das auf der Produktseite angegebene Versandzentrum im Ausland. Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung tragen Sie die internationalen Portokosten; bei genehmigten Rücksendungen fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel übernehmen wir das Porto. Kontaktieren Sie uns für Anweisungen. Unser Londoner Büro nimmt keine Rücksendungen an.
Mein Artikel kam fehlerhaft oder beschädigt an. Was soll ich tun?
Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns unter sales@bashfashion.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder einem kurzen Video. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Erstattung. Fehlerhafte und beschädigte Artikel sind durch unsere 6-monatige Garantie abgedeckt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und benachrichtigen Sie per E-Mail. Vollständige Einzelheiten finden Sie in unseren Erstattungsbedingungen.
Produkte & Kompatibilität
Was bedeuten die Markennamen in Ihren Angeboten?
BashFashion ist ein unabhängiger Händler. Markennamen kennzeichnen die Produktmarke oder Kompatibilität und implizieren weder eine Verbindung noch eine Empfehlung. Markenhinweis
Woher weiß ich, ob ein Produkt für mich geeignet ist?
Jedes Produktangebot enthält Angaben zur Kompatibilität und zu den technischen Daten. Wenn Sie unsicher sind, chatten Sie mit uns oder senden Sie eine E-Mail an sales@bashfashion.co.uk. Wir helfen Ihnen vor Ihrer Bestellung.
Was deckt Ihre 6-monatige Garantie ab?
Wenn innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung ein Defekt an einem Produkt auftritt, kontaktieren Sie uns. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Erstattung. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Zahlungen & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.
Werden mir Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer berechnet?
Bei Sendungen aus dem Ausland nach Großbritannien im Wert von höchstens £135 sind anfallende Steuern und Einfuhrabgaben durch die Kurier-Versandart abgedeckt und an der Kasse enthalten. Über £135 sind anfallende Abgaben separat zu zahlen.
Der Schwellenwert bezieht sich auf den gesamten Warenwert, ohne separat ausgewiesene Versand- und Versicherungskosten. Für Nordirland siehe Zölle & Steuern.